Os 3Cs da Venda Imobiliária - Conexão, Confiança e Concretização

OBJETIVO GERAL:
Pretende-se que no final deste curso os participantes estejam aptos a:
• Desenvolver competências emocionais e relacionais para potenciar o sucesso nas vendas imobiliárias.
• Capacitar os participantes para construir ligações genuínas com os clientes e transformar essas ligações em relações de confiança duradouras.
• Promover uma comunicação clara, empática e eficaz que facilite a concretização de negócios com profissionalismo e ética.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
No final da presente ação os participantes ficarão capacitados a:
• Identificar diferentes perfis de clientes e ajustar a abordagem comunicacional.
• Aplicar princípios de inteligência emocional para gerir situações de stress, rejeição ou conflito.
• Utilizar técnicas de rapport e comunicação não-verbal para gerar ligação e confiança.
• Comunicar com clareza e assertividade, mesmo em contextos delicados.
• Construir planos de fidelização e acompanhamento pós-venda centrados na empatia e no valor da relação.

DESTINATÁRIOS:
Este curso destina-se a:
• Empreendedores que querem lançar ou consolidar a sua agência
• Profissionais do setor que ambicionam crescer e diferenciar-se
• Quem pretende melhorar processos, equipa e resultados

Perfis indicados:
• Gerentes e Administradores Imobiliários – Para melhorar a comunicação com equipas, clientes e parceiros, reforçando a capacidade de liderança e negociação.
• Consultores e Agentes Imobiliários – Para tornar a comunicação mais persuasiva, otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a taxa de sucesso nas vendas e negociações.
• Gestores de Atendimento e Assistentes Comerciais – Para desenvolver um atendimento profissional, humanizado e eficiente, criando relações de confiança com os clientes.

MODALIDADE:
Online

METODOLOGIAS DE FORMAÇÃO:
Durante a formação serão utilizados os métodos expositivo e interrogativo e a análise de estudos de caso.

CRITÉRIOS E METODOLOGIAS DE AVALIAÇÃO:
A formação decorrerá de acordo com a metodologia mencionada, sendo que ao longo da mesma incentiva-se a participação de todos os intervenientes, de forma a que esta seja mais dinâmica. No final da formação, é disponibilizado um teste de avaliação no qual, os participantes devem acertar em pelo menos, 50% das questões.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

Módulo 1 – CONEXÃO: Entender o Cliente e Criar Ligações Genuínas (1h30)
• Perfis emocionais e comportamentais de clientes.
• Emoções no processo de compra e venda.
• Escuta ativa, empatia e validação emocional.

Módulo 2 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: A Base da Relação (1h30)
• Os 5 pilares da inteligência emocional (Goleman).
• Autoconhecimento e gestão emocional.
• Reação vs. resposta: como manter o controlo emocional.

Módulo 3 – CONFIANÇA: Rapport e Comunicação Não Verbal (1h30)
• Fundamentos do rapport.
• Comunicação não-verbal e linguagem corporal.
• Técnicas de espelhamento e calibração emocional.

Módulo 4 – EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO: Gerir Expectativas e Momentos Críticos (1h)
• Assertividade vs. agressividade/passividade.
• Gestão de objeções e situações difíceis.
• Frases-chave e fórmulas para comunicação construtiva.

Módulo 5 – CONCRETIZAÇÃO: A Fidelização como Continuação da Venda (1h)
• Como transformar uma venda em recomendação.
• Comunicação no pós-venda: mensagens, datas e momentos certos.
• Plano de acompanhamento e fidelização com empatia.

DURAÇÃO:
Horário: 9:30 – 17:30
Carga Horária Total: 7 Horas

RECURSOS PEDAGÓGICOS E ESPAÇOS:
Manual(s) de formação, Legislação (quando aplicável), disponibilizados aquando do envio do Certificado de Formação Profissional.

PREÇOS:
Preço para Agentes de Empresas Associadas:70,00 € *
Preço para Agentes de Empresas não Associadas: 85,00 € *
* (Isento de IVA ao abrigo do nº 10 do art. 9º do CIVA)

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Sobre o Formador

Madalena Reza

Desenvolve atividade de Mediação Imobiliária há 23 anos, em Portugal e no estrangeiro, enquanto empreendedora e Diretora Operacional de uma rede de Franchising.
Formada em Gestão de Empresas e Mediação Imobiliária, é uma profissional certificada com Certificado de Competências Pedagógicas e Certificação Internacional em Coaching, PNL e Neurociência, mantendo-se em aprendizagem contínua.

“Auxiliar na concretização de objetivos é o que me move, porque o meu propósito é agregar valor a todos os que de alguma forma se cruzam na minha vida. Tenho o privilégio de trabalhar com paixão e isso faz toda a diferença! Trabalho diariamente com pessoas e para pessoas!”

Na Academia APEMIP ministra o curso de Gestão de Mediadoras Imobiliárias, Agente Imobiliário e o módulo Planeamento de Negócio e Gestão de Tempo, no curso CIC – Consultor Imobiliário Certificado.